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我需要定制CRM嗎?

  CRM系統就是客戶關系管理系統,出現已經20年整,市場上成熟的CRM軟件非常多,企業為什么要再定制開發呢?

  通過對市場的分析,我們很容易發現,企業定制開發CRM其核心原因是標準化CRM功能無法滿足企業的實際需求。尤其是有使用CRM經驗的企業,對CRM定制開發的需求越高。市場上成熟的CRM系統無法滿足企業實際需求,其底層原因我們可以歸納為以下三點:

  01

  企業管理制度的多樣性

  前面說了CRM說到底是企業管理制度的執行工具,那么中國的企業管理方式難以標準化,B2C、B2B不同領域,銷售方式大不相同,即時都是B2B領域,不同行業、不同階段的企業管理制度都不一樣。對小微企業而言,管理層關注的是如何更高效的獲取有效客戶,對快速發展中的企業而言可能關注的是如何更有效的完成業務……

  管理的目標不同,制度不一,其對工具CRM軟件的要求肯定不一樣。尤其是中大型企業,管理不局限于售前,還要對售中、售后以及跨部門協同進行流程化管理的時候,就會需要CRM系統能夠支持更多個性化要求,隨之而來的即是對標準化CRM的放棄,對CRM定制開發的強烈渴望。

CRM定制的原因

  02

  主流的CRM銷售模式

  隨著SaaS概念軟件即服務的深入市場化,目前國內外CRM軟件主流方式是SaaS模式。這意味著CRM廠商只需要維護一套CRM軟件,不斷對其升級、優化,以滿足自己客戶的需求。

  現實情況是SaaSCRM成為標準化CRM的代表,可以滿足小微企業初步需求。然而,由于國內企業管理制度的多樣性,一套CRM軟件無法支撐各類型企業的深度需求。而國內SaaSCRM以代理商模式為主,低價格快速圈地的戰略,沒有辦法提供專業性的實施服務。他們可以不斷優化UI,以便更好的操作體驗,但無法滿足企業對CRM的深度需求。

  延伸閱讀《什么是SaaS CRM?》

  03

  企業需要擁有CRM軟件的控制權

  有抽樣調查顯示,中國民營企業平均壽命僅3.7年,中小企業平均壽命更是只有2.5年,而風投熱捧的企業更是起的快,敗的也快。CRM作為企業長期戰略,企業希望對此擁有更多的控制權。定制開發CRM軟件不僅可以對CRM功能有自主選擇的權力,還能對軟件的未來擁有控制權。

  如八駿CRM私有化部署方案,提供整套個性化配置實施服務,且提供自定義開發工具,企業不僅獨立擁有CRM軟件,還能自行維護、升級CRM,通過快速開發工具而不需要聘請昂貴的專業程序員。

  CRM是企業與客戶之間往來關系的管理工具,說到底是企業管理制度的執行工具,如何開發客戶、什么節奏跟進客戶、周日報怎么填寫、報價怎么做、合同如何執行……銷售人員是CRM系統的主要用戶,此外像市場部、售后部等人員也可能會使用到的一套管理工具。對于企業而言,越早了解CRM、使用CRM,越能收獲其帶來的好處,加速自身的發展!

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