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如何提高客戶轉化率?

  移動互聯網迎來全民在線時代,客戶獲取信息越來越方便這意味著客戶的選擇更加豐富。而疫情常態化也影響著客戶的選擇,是的,您已經發現,客戶購買行為變得越來越謹慎。如何提高客戶轉化率,如何增加二次購買、交叉購買是重要課題。

  如何提高客戶轉化率?使用CRM系統是最佳方案:

客戶轉化率

  1、在CRM中維護客戶信息,建立良好的客情關系

  與客戶的接觸的不僅僅是銷售人員,不同部門的對接記錄都集中在CRM中,銷售人員能及時獲得客戶最新動態并及時響應,這對新老客戶都適用。

  不同客戶類型采用不同的銷售策略,跟進節奏,CRM可以提供極佳的參考。

  2、建立商機,分階段管理,計算每個步驟之間的轉化率

  您可以發現客戶流失的環節,是初次溝通后就沒下文了,還是在發了樣品之后?找出原因,并采取措施加以改善。

  3、收集客戶在用競品及其短板

  當所有的用戶都在做這件事,您的CRM將集中您同行產品的各類反饋意見,這對您提供互補性方案很有幫助。

  4、盡早判斷客戶意向

  轉換率可能會受到許多因素的影響,您可能會獲得成千上萬的銷售線索,但并非每個人都有潛在的銷售機會。

  如果您不盡早將兩者區分開,則可能會將銷售工作集中在錯誤的地方并在銷售數據中制造大量垃圾數據。盡早判斷客戶意向,將精力放在意向客戶上,為其提供滿意的產品和服務是轉化率的關鍵。

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