在很多企業中，完整的客戶信息和數據庫是一個企業較為重要的資產，CRM即是圍繞客戶資源管理而展開的內外互動的資源平臺。如果您不不清楚為什么客戶資源如此重要，不妨看看以下三個觀點：
1、客戶資源是一個企業最終實現交易并獲得現金流入的唯一入口，是實現企業利潤的唯一來源
企業沒有客戶資源，其產品就不能實現交換，那么企業的一切活動都將是無效活動;
2、客戶資源是衡量企業綜合競爭力最重要的指標
我們在評估一個企業的綜合競爭實力時，除了考察這個企業的研發能力、管理水平之外，該企業所擁有的市場份額，即企業掌握的客戶資源，亦是我們關注的一個重要指標;
3、國外的企業愿意與中國的企業合作，他們看中的是中國巨大的市場潛力
事實上，在當今年社會中，技術、資本我們都能通過市場獲得，而未有市場份額，即客戶資源只能靠企業自己創造。
在人類社會從“產品”導向到如今到“客戶”導向時代的今天，客戶的選擇決定一個企業的生存程度，因此，客戶已成為當今企業最重要的資源之一。
企業實施CRM就是要對客戶的全面關系進行管理，更好的進行服務，以實現客戶對企業的利益的根根目的。企業和客戶發生的關系，不只是單純銷售過程中所發生的業務關系，如合同簽訂、訂單處理、收款、售后問題等。營銷過程中要意向的向目標營銷，交叉營銷和追加營銷的策略。做好完整的客戶交流和售后服務，有利于提高客戶的終身價值，提高客戶的保留率，從而提高客戶的利潤貢獻率。
