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客戶資源的重要意義

  在很多企業中,完整的客戶信息和數據庫是一個企業較為重要的資產,CRM即是圍繞客戶資源管理而展開的內外互動的資源平臺。如果您不不清楚為什么客戶資源如此重要,不妨看看以下三個觀點:

  1、客戶資源是一個企業最終實現交易并獲得現金流入的唯一入口,是實現企業利潤的唯一來源

企業沒有客戶資源,其產品就不能實現交換,那么企業的一切活動都將是無效活動;

客戶資源的重要性

  2、客戶資源是衡量企業綜合競爭力最重要的指標

我們在評估一個企業的綜合競爭實力時,除了考察這個企業的研發能力、管理水平之外,該企業所擁有的市場份額,即企業掌握的客戶資源,亦是我們關注的一個重要指標;

  3、國外的企業愿意與中國的企業合作,他們看中的是中國巨大的市場潛力

事實上,在當今年社會中,技術、資本我們都能通過市場獲得,而未有市場份額,即客戶資源只能靠企業自己創造。

  在人類社會從“產品”導向到如今到“客戶”導向時代的今天,客戶的選擇決定一個企業的生存程度,因此,客戶已成為當今企業最重要的資源之一。

企業實施CRM就是要對客戶的全面關系進行管理,更好的進行服務,以實現客戶對企業的利益的根根目的。企業和客戶發生的關系,不只是單純銷售過程中所發生的業務關系,如合同簽訂、訂單處理、收款、售后問題等。營銷過程中要意向的向目標營銷,交叉營銷和追加營銷的策略。做好完整的客戶交流和售后服務,有利于提高客戶的終身價值,提高客戶的保留率,從而提高客戶的利潤貢獻率。

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