經過了二十多年的發展,市場經濟已經深入人心,國內的大多數企業已經完成了“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變。加上互聯網技術的高速發展,傳統的客戶管理方式,已經無法適應當前的企業經營模式,新型客戶管理系統不僅是一種企業客戶關系的管理手段,同時它還觸發了企業的工作流程和客戶管理思想的轉變,那么,如何才能完成客戶管理系統的搭建呢?
一、業務計劃的確立
企業想要部署客戶管理系統,首先要確定好,利用這個客戶管理系統能夠實現哪些目標?比如,提高客戶的滿意度、縮短產品的銷售周期,或者增加客戶資源的傳承等等。
二、建立客戶管理系統團隊
為了能夠成功地實現企業關于客戶管理系統的建設,管理者們還需要對企業的業務進行整體上的規劃,建立起一支行而有效的員工團隊,對于準備使用客戶管理系統的部門進行全方位的業務培訓。
三、評估銷售和服務的過程
在搭建客戶管理系統之前,需要廣泛征求員工的意見,了解他們對于銷售和服務過程的理解和需求,以確保搭建的客戶管理系統是符合企業自身需求。
四、功能的選擇
最初的客戶管理系統設計方案,企業要先指定出需要哪些常備功能,可以分階段在系統中添加員工的實際需要。
最后便是選擇客戶管理系統的搭建商了,確保搭建商能夠充分了解企業的需要解決的問題,經過雙方的溝通搭建出最初的客戶管理系統,之后再根據企業使用中的使用情況,對客戶管理系統的各項功能逐步完善。